Pretenzijos
Gavote prekę, kuri yra pažeista arba su ja kažkas negerai? Nesijaudinkite, galite pateikti pretenziją.
Kaip tai padaryti:
Užregistruokite pretenziją internetu pretenzijų portale – kuo tiksliau aprašykite defektą ir iškart pridėkite nuotraukas, jos padės mums įvertinti pretenziją. Tada tiesiog vadovaukitės nurodymais, kuriuos parodys vedlys ir kuriuos taip pat atsiųsime Jums el. paštu. Juose rasite, kaip supakuoti prekę ir kaip ją išsiųsti atgal.
Prieš siųsdami prekę, atkreipkite dėmesį:
Į siuntinį įdėkite grąžinimo formą arba lapelį su užsakymo numeriu – kad žinotume, kieno jis.
Prekė, dėl kurios teikiama pretenzija, turi būti išvalyta, be jokių nešvarumų ir higieniškai saugi. Prekės, kuri neatitinka šių principų, neprivalome priimti nagrinėti.
Pretenziją pateikite iškart, kai tik atsiranda defektas. Jei toliau dėvėsite prekę, defektas gali pasunkėti, o tai gali būti priežastis atmesti pretenziją.
30 dienų pretenzijos išnagrinėjimo terminas pradedamas skaičiuoti, kai prekė pasiekia mūsų sandėlį. Apie kiekvieną svarbų žingsnį Jus informuosime el. paštu arba telefonu.
Jūsų siunta (ar jos dalis) atvyko pažeista arba gavote kitą prekę, nei užsakėte? Jei norite ją grąžinti, grįžkite vienu žingsniu atgal ir užregistruokite ją kaip grąžinimą. Jei pageidaujate kito sprendimo, kuo greičiau parašykite mums adresu [email protected].
Pretenzijų nagrinėjimo tvarka
Pretenziją būtina pateikti be nepagrįsto delsimo, iškart, kai tik atsirado defektas. Delsimas toliau naudojant prekę gali pasunkinti defektą ir vėliau sugadinti prekę, o tai gali būti priežastis atmesti pretenziją.
Prekių garantinis laikotarpis yra 24 mėnesiai ir prasideda nuo prekės gavimo dienos.
Garantinio laikotarpio negalima painioti su prekės tarnavimo laiku, t. y. laikotarpiu, kurį prekė, tinkamai naudojama ir prižiūrima, įskaitant techninę priežiūrą, gali tarnauti atsižvelgiant į jos savybes, paskirtį ir skirtingą naudojimo intensyvumą.
Jei pirkėjas, gavęs prekę, nustato, kad ji neatitinka užsakytos prekės arba turi defektą, jis privalo nedelsdamas apie tai informuoti pardavėją, bet ne vėliau kaip per 5 dienas nuo prekės gavimo.
Jei įsigyta prekė turi defektą, klientas turi teisę dėl jo pateikti pretenziją.
Defektu laikomas prekės savybių pasikeitimas, kurį lėmė netinkamos ar nekokybiškos medžiagos naudojimas, gamybos technologijos nesilaikymas arba netinkamas konstrukcinis sprendimas.
Defektu negali būti laikomas prekės (savybių) pasikeitimas, atsiradęs per garantinį laikotarpį dėl jos nusidėvėjimo, netinkamo naudojimo, nepakankamos ar netinkamos priežiūros, natūralių medžiagų, iš kurių pagaminta prekė, pokyčių, bet kokio naudotojo ar trečiojo asmens padaryto pažeidimo ar kito netinkamo įsikišimo.
Pretenzija laikoma tinkamai pateikta, jei prekė yra pilnos komplektacijos ir pretenzijai netrukdo bendrieji higienos principai. Klientas privalo pateikti prekę išvalytą, be jokių nešvarumų ir higieniškai saugią. Internetinę parduotuvę Queens valdanti bendrovė turi teisę atsisakyti priimti nagrinėti prekę, kuri neatitinka minėtų bendrųjų higienos principų (Čekijos nutarimas Nr. 91/1984 Sb. dėl priemonių prieš užkrečiamąsias ligas).
Pretenzija, įskaitant defekto pašalinimą, bus išnagrinėta be nepagrįsto delsimo, ne vėliau kaip per 30 dienų nuo jos pateikimo dienos. Įgaliotas darbuotojas pagrįstais atvejais gali su klientu susitarti dėl ilgesnio termino.
Klientas pateikia pretenziją ją užregistruodamas pretenzijų portale ir išsiųsdamas prekę kartu su pirkimo dokumento (sąskaitos faktūros) kopija sandėlio adresu.